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广西消委会2017年消费投诉1745件 同比下降17.53%

南宁晚报讯(记者 高宇峰)昨日,记者了解到,广西消委会2017年度受理消费者投诉情况统计分析显示,文化娱乐、体育服务类投诉81起,同比去年上升200%,上升幅度最大。这也意味着文化娱乐、体育服务成为新的消费热点。

2017年度,广西各级消委会受理消费者投诉共1745件, 与2016年同期相比下降17.53%;已解决1539件,解决率为88.19%;为消费者挽回经济损失242.64万元。

投诉最多的是质量问题,共有485件,占27.79%;其次是合同问题,收到投诉388件,占22.23%;其他依次为虚假宣传投诉、售后服务问题投诉、安全问题投诉、价格问题投诉等。

去年,投诉按商品和服务种类分,文化、娱乐体育服务类投诉81起,同比去年上升200%,上升幅度最大。上升幅度较大的还有,互联网服务投诉85起,同比去年上升16.43%。而卫生保健服务投诉,全区消委会组织仅接到1起,同比去年下降了300%。旅游服务、保险服务和去年投诉持平,均为5起。

■典型案例

49人掉进“0元购机”陷阱

去年3月1日,柳州市柳江区梁先生等49名消费者联名投诉举报称:柳江县某通信设备有限公司(以下简称当事人)以“0元购机”为幌子,诱导消费者以其个人名义采取“虚报、多报”的方式大量向消费贷款公司办理贷款,然后交由该公司投资运营牟利,达到消费者购买手机时不用付款,甚至还有盈利的目的。但消费者随后频频被金融消费公司催促归还消费贷款本息。因此,49名消费者要求柳江消协帮助维权。

接诉后,柳江消协依法展开调查查明:当事人为了促销手机,从2016年12月1日开始开展 “0元购机”手机促销活动,对外宣称“你分期,我还款,全场任选一款。0首付、0利息、0月供”等误导性宣传。

据统计,共有49名消费者参与贷款购手机,当事人却以消费者个人名义分别向“马上消费金融股份公司”和“深圳市佰仟金融服务有限公司”申请了总金额为27余万元的消费金融贷款。同时,绑定购机消费者个人银行卡,所得消费金融贷款金额均全部转入该店公司对公账户,由该店扣除消费者个人购手机款后的部分资金投资到“一点公益网络投资平台”以期望投资获利抵付手机款,达到所谓的“0元购机”不用付款的如意算盘。然而,“一点公益网络投资平台”却停止运行,其投资返利也随之停止。参与“0元购机”手机促销活动的消费者频频被消费金融公司催促还贷,因此引发群体投诉举报事件的发生。

经消协介入,当事人同意偿还49名消费者贷款本息,终止其消费贷款合同。共计赔付49名消费者消费贷款本息28万元,并给消费者每人赔付了200~1000元的精神损害抚慰金赔偿,共计15000元。

编辑: 廖志荣

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