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居民点单 服务上门——玉州区以党建引领社区志愿服务观察

居民点单 服务上门

——玉州区以党建引领社区志愿服务观察

广西新闻网-广西日报记者 闭初健 通讯员 梁 惠

“群众有困难,停下来问一问,能帮就帮。”玉林市玉州区东岳社区志愿者巡逻队的志愿者冯建梅,参与社区义务巡逻已有三四年,每天都和其他队员在社区各条街道巡视一圈,各种“鸡毛蒜皮”的事儿他们都要管一管。

在城市基层党建工作探索和实践中,玉州区创新实施城市服务“零距离”先锋工程,打造精细化服务网,推行“帮到家”“我帮您”“十分钟服务圈”等服务品牌创建活动,为居民提供全天候、全方位、全程式的“三全”服务,构建了“共驻共建、共治共管、共融共享”的城市基层党建新格局。

A  织密精细化服务网

随着城市新的产业业态、新的组织形态、新的阶层群体不断涌现,传统的社区党建工作机制已难以适应城市经济社会发展的新情况、新变化、新要求。

“在城市基层党组织建设这个大格局下,要把各方面的党建资源统筹起来,发挥出整体优势。”玉州区委组织部部长蒋银辉介绍,为破解新形势下城市管理手段滞后、服务力量薄弱等突出问题,该区通过打造实体服务网、信息服务网,织密精细化服务网,构建一个全方位、无缝隙、有实效的便捷化的服务平台,增强居民群众对社区的认同感、归属感,满足了居民的多样化需求。

打造实体服务网,建立城区、街道、社区三级城市党群服务中心。实施区委书记“基层党建创新项目”——社区“三建一提升”工程,加强和谐型社区、服务型社区、自治型社区建设,把社区城市党群服务中心打造成为面向社会、立足服务的综合服务平台,使之成为居民群众最向往的地方。

建立城区、街道、社区三级社会治理网格化指挥中心。目前,该区已投入420万元,将综治指挥平台、广电视联网、公安天网工程监控等系统和各部门职能进行“一体化”整合,提高服务效能。推行网格化社会治理模式,27个社区划分为259个网格,配备专兼职网格员1292名,构建三级网格管理体系,将管理服务向小区延伸,实现服务无缝隙,为居民提供全方位服务。

打造信息服务网,建设城区、街道、社区三级城市党群服务大联盟APP。依托信息平台,鼓励机关党组织、“两新”党组织、楼宇党组织、商圈党组织参与“双报到”活动。目前,823个党组织的8291名党员到社区报到,开展联合服务活动1200多场次,为居民提供组团式服务。同时,通过“互联网+”基层党群服务管理模式,构架居民与社区、在职党员与社区、党员与居民、需求与服务之间的联系桥梁。

B 服务力量下沉社区

在玉州区玉城街道北辰社区,不仅有“一站式”服务办事大厅、红豆义工协会服务点、学生服务中心、老年人日间照料中心等,还开创了玉林首家社区家政服务站、城区首家“慈善爱心超市”等多个为民服务点。家政服务站自成立以来,已为1.6万人解决了就业问题,成为玉林一个响当当的社区服务品牌。

近年来,该社区结合服务队伍自身专业特长,推动服务力量下沉社区,打造一支素质高、业务精、作风好的精准化服务队伍。

这支服务队伍经常组织社区党员在社区内或走上街头开展医疗义诊、法律咨询等服务活动。逢年过节,党员志愿者、社区义工等到辖区的低保户、残疾人家里开展献爱心活动。

“我们社区辖区内共有170多户低保户,单靠社区工作人员,很多活动是难以开展的。现在有了这支服务队伍,实现了社区服务无缝隙。”北辰社区综合党委书记钟杨源说。

为更好地服务社区群众,北辰社区又在酝酿一个新计划。“我们希望通过召集有相关专业知识的大学生志愿者或党员,为社区内的一些留守儿童和空巢老人开展心理健康辅导活动。”钟杨源说。

该区在创新实施城市服务“零距离”先锋工程中,推行社区干部“三三制”工作模式,即三分之一的干部在“一站式”服务大厅办理社区事务,三分之一的干部在功能室开展便民服务,三分之一的干部在网格了解社情民意。

同时选派法官、检察官、民警、律师进驻各社区,开展法律宣传和法律咨询活动,为群众办实事好事;在社区设立志愿者工作站、家政服务站、老年人日间照料中心等功能室,开展各类便民惠民服务活动,推动服务力量下沉社区。

C 服务紧跟居民需求

“通过预约,就可以进入国学驿站平台报名参加‘家长学校’课堂,真是太方便了。”10月25日,市民杨宗强因孩子的教育问题,想听听教育专家说法,便扫码关注被评为自治区“最美志愿服务社区”的东岳社区公众号预约报名。

“这个家长学校很受欢迎,当时我预约报名时,看到报名人数已有100多人。”杨宗强说。

“社区已经实现服务流程‘零距离’,居民通过微信预约服务,如果国学驿站其中的某个课堂达到一定的报名人数后,就可以开班了。”东岳社区综合党委书记陈发江说,该社区根据社区志愿者的特长和自身优势,成立东岳社区国学驿站,内设的公益项目有育民堂、国粹堂、国学堂、便民堂,免费给社区居民提供优质服务。

“居民生活需求在哪里,志愿服务就跟到哪里。”陈发江介绍,丰富多彩的志愿服务活动成为东岳社区的响亮品牌,到目前为止,志愿服务队已达2250多人,开展各种志愿服务活动达1.5万多人次。

“国学驿站这个平台办得很好,为社区居民提供了很好的学习机会和学习环境。”在东岳社区授课已有一年多的志愿者晏紫婵说,她通过这个平台,向居民讲解茶文化,希望有更多人传承茶文化。

该区在创新实施城市服务“零距离”先锋工程中,实现社区服务流程“零距离”。针对社区居民多元化、多层次、个性化的服务需求,推行组团式、订单式、预约式、上门式等品牌化“零距离”服务模式。

同时,针对社区高龄老人、残疾人、留守儿童、孕妇、重病患者等特殊群体存在的出行和沟通不便等问题,该区以社区党员、专业社工为先锋,提供订单式服务。居民只要通过微信、QQ、电话等方式预约“点单”,经社区“派单”,党员“接单”后,立刻上门为居民服务。

 

编辑: 陆权香

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