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2018年南宁消费投诉热点都有哪些?请看数据分析

去年南宁12315共收到消费投诉17043件

押金难退、装修公司“跑路”等成热点 

在刚刚过去的2018年,南宁市消费投诉热点都有哪些?昨日,南宁市工商局公布2018年度12315数据统计分析,帮助市民在消费过程中擦亮眼睛。其中,共享汽车押金难退、预付费式健身服务合同履约难、装修及家居建材公司人去楼空、平板电脑“免费诱惑”成为去年投诉四大热点。

据统计,2018年,南宁市工商局12315中心共接到各类来电、来函、来访、语音留言共计108326件,同比2017年增长46.1%,创历史新高。其中投诉17043件,同比2017年增长103%,诉转案62件,共为消费者挽回经济损失3666.9万元;举报3572件,同比2017年增长115%,立案420件。南宁12315“诉易”系统自助语音解答消费咨询29380件,快速分流31%的人工接线量,消费维权更便捷、高效。2018年南宁12315消费者满意度达98%,服务水平蒸蒸日上。

投诉热点

1.共享汽车押金难退

如今,共享汽车也开始出现并逐渐盛行,但随之而来的仍是押金退费难问题。2018年4月至今,南宁市工商局陆续接到消费者来电,反映广西红木棉汽车租赁有限公司未按协议约定时限退还共享汽车押金问题,涉及群众投诉举报677件,涉及金额164.3万元。该群体性投诉涉及人员较多、涉及金额较大,南宁市工商局接到投诉后立即启动应急处置机制,迅速开展现场检查,快速受理群众投诉,认真开展行政调解,并对被投诉公司进行多次行政约谈,指导管辖的青秀工商质监局及时妥善处置。同时,发布消费提示及消费投诉信息公示。截至2018年12月31日,共有324名消费者收到押金退款。目前,广西红木棉汽车租赁有限公司投诉数量仍在不断增加,投诉内容也不断出现新情况。类似纠纷还有中资美世、峰驰、小兔出行、吉乾汽车租赁等。

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编辑: 陆权香

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