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柳州巧用“和事佬”化解基层矛盾获推广

柳州巧用“和事佬”化解基层矛盾

在全区“人民满意窗口”创建推进会上获推广

广西新闻网-广西日报柳州讯(记者 谢永辉)5月23日,全区“人民满意窗口”创建暨重复访治理工作现场推进会在柳州召开。会上,柳州市的“和事佬说和”经验得到自治区信访局的推广。

据了解,2018年,柳州市本级和3个县区获评为“人民满意窗口”单位,其中,柳南区以102.5分位列全区创建县(市、区)第一名。

该市把满足群众多样化、个性化、便捷化的信访需求纳入“人民满意窗口”创建当中,积极推动信访接待“窗口”向贴近群众的方向拓展延伸。特别是推广“和事佬”说和事务所化解基层信访矛盾的经验以及尝试采取与信访群众组建“微信调解室”的做法,把信访接待“窗口”建到群众家门口,尽可能满足群众一对一的个性化信访需求。

该市柳南区创新矛盾调解模式,推行政府购买公共服务,矛盾纠纷直接由社会组织进行调解。2014年该区成立广西首家由政府扶持的民间社团机构——“和事佬”说和事务所以来,做到一般纠纷在一天内上门调解,对重大疑难纠纷则实行几天讨论,达成共识后再形成调解方案。“短平快”和“家门口调解”的模式,缩短了信访事项在各相关部门的流转时间,及时化解了突发矛盾纠纷。

编辑: 李香莹

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