桂林市交投集团：提供优质公交服务 建设文明车厢

本报记者陈娟

桂林市公共交通集团有限公司是桂林市交通投资控股集团有限公司下属的全资子公司。多年来，桂林公交集团坚持“服务群众，奉献社会，做负责任的企业”的行业宗旨，积极推进公交改革创新，大力推行“智能公交、绿色公交、品质公交”发展，同时，公司以“服务创造非凡价值”为理念，以乘客满意为目标，以创先争优活动为主线，用“真心服务”满足群众要求，用“诚心服务”展现企业风采，用“精心服务”打造公交品牌，把文明建设作为企业发展的根基，不断创新服务文化品牌。

为提高公交社会形象，打造企业特色文化品牌，交投集团在公交系统中，首先从培育员工共同价值观做起，结合桂林文化和旅游名城的实际，在员工中提出了“让公交服务与山水同美”的口号，以此激发员工的服务热情和工作干劲，并通过一系列的精神文明创建和优质服务竞赛活动，将员工的被动服务意识转化成了主动服务行为。

为加强社会监督，不断提高公交服务水平，1996年，公交公司就开通了服务咨询热线，在公交和乘客之间架起一座沟通桥梁。同时，公司还面向社会公开作出“三不准，五保证”服务承诺。1999年，公司又以获得“全国劳动模范”称号的11路驾驶员张全海同志的名字对热线进行了重新命名，改名为“张全海服务热线”，使“爱岗敬业，诚信服务，奉献社会”成为员工所共同遵循和维护的文化理念。

作为城市的窗口行业，桂林公交坚持开展文明创建活动，不断提升公交企业服务文化品牌。从1988年开始，桂林公交与桂林日报社每年开展“双十佳”评选活动，至今已举办了30届。其间，涌现出了许许多多公交模范人物和先进事迹，他们每个人的事迹各不相同，但“服务群众，奉献社会”的公交行业精神却一直没有改变；从1992年开始，公交公司与桂林电台、桂林电视台每年举办“文明乘客”评选活动，得到了广大乘客的积极参与。如今，“双十佳”和“文明乘客”评选活动已成为桂林公交企业文化建设的重要品牌，正引领着公交文明建设不断向前发展。

桂林公交自身开展文明创建，也积极倡导文明乘车。2013年开始，桂林公交推行“无饮食车厢”，提示广大乘客文明乘车，自觉遵守文明公约和社会公德，如今，不在公交车上饮食已成为每一位市民乘客的自觉行为。

2015年7月桂林公交在全市率先开展了“礼让斑马线”活动，在社会上引起较大反响。同年12月2日，桂林市正式启动“礼让斑马线”活动，公司积极响应，践行和倡导“礼让斑马线，文明共参与”的文明行车理念。

此外，为广泛动员和组织社会力量共同参与公交文明创建，近年来，公交公司与桂林医学院人文与管理学院、桂林电子科技大学等院校结为共建对子，组织公交工作人员、大学生志愿者、文明乘客、文明乘车志愿者定期开展常态化为民服务活动，引导文明乘车，用实际行动为桂林市创建全国文明城市出力。