线下无理由退货覆盖面扩大！广西“放心消费地图”将上线

3月12日，自治区市场监管局举行广西2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上获悉，今年，广西将上线“放心消费地图”，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，持续畅通投诉举报渠道，提高工作效能，更好地维护消费者权益。

去年，广西市场监管部门深入开展“一城一品一行业”放心消费行动，全区新增放心消费承诺商家3157个，累计超4万个；线下无理由退货承诺商家退货金额累计达1.02亿元，较上年增长80%。在执法方面，以“铁拳·桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，着力解决消费者身边“关键小事”，全区共查办案件5.8万件。

新闻发布会现场。

2024年，全区市场监管部门接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

今年消费维权年主题是“共筑满意消费”，广西将开展质量认证、标准领跑者对标达标提升等专项行动，牵引设备更新和消费品以旧换新。开展消费品质量监督抽查和食品安全评价性抽检，引导网络交易平台发挥流量作用，积极扶持中小微经营主体发展，用平台流量赋能开拓消费新场景。

同时，广西还将开展“守护消费”铁拳、网络市场监管促发展保安全、电子计价秤等专项行动，加强广告、价格等监管力度，促进放心消费。推动大型企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，促进消费纠纷源头化解。在主流平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂、市场、商圈、景区等。并大力推广使用“全国消协智慧315”平台，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。