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广西电信五项服务承诺新闻发布会

【直播导读】为响应国家“网络强国”战略,打造“品质消费、美好生活”,为广大消费者提供更加优质的电信服务,中国电信广西公司将在“5.17”世界电信日来临之际,率先行业向社会发布电信五项服务承诺,并定于2018年5月16日上午10:30时在南宁天翼信息广场举办五大服务承诺新闻会。届时,广西新闻网将对活动进行现场直播,敬请关注。

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直播

[直播员]
05月16日 11:01
0

广西电信五项服务承诺新闻发布会到此结束,谢谢大家。

[直播员]
05月16日 11:00
0

电信一线服务代表上台一起宣誓承诺

[直播员]
05月16日 10:58
0

电信、消协、工信委、通管局领导一起为服务承诺开启仪式。

[直播员]
05月16日 10:52
0

在以上五项承诺中,因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因,因市政建设、市政停电、物业阻工等第三方原因,因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备问题等用户原因导致未能践诺的,不在补偿范围;用户排队等候超时并办理业务后,未在办理业务当天提出申请,或用户无法提供完整信息进行确认的,不在补偿范围。

[直播员]
05月16日 10:52
0

承诺五

7×24小时在线服务。客户可通过10000号热线、微信客服、QQ客服、欢GO客户端、“800010000”IM客服、直播客服等渠道享受中国电信7×24小时在线指导及服务。服务方式为人工+自助。

[直播员]
05月16日 10:51
0

承诺四

营业厅等候超时,赠送话费。在具备叫号排队设备的电信营业厅,用户自入厅取号排队起至叫号受理止,如果等候时间超过30分钟,业务办理成功后用户可在当天申请赠送话费。补偿标准为:赠送话费5元,每个业务号码每月仅限一次。

[直播员]
05月16日 10:51
0

承诺三

宽带受理零拒绝,逾期补偿。全区市区、县城区域(不含城中村、乡镇)宽带(不包括校园和专线用户)及天翼光纤高清电视,实现100%受理,不得拒绝客户的合理装移机要求,30天内因电信方原因不能实现装移机的给予服务补偿。补偿标准为:按20元/户赔付(同一客户在同一本地网1年内仅赔付1次,与承诺一的服务补偿不重叠,同一张工单,只补偿其中一项)。

[直播员]
05月16日 10:51
0

承诺二

好宽带、高速率、必达标。为全区城市及乡镇家庭宽带用户(不包括校园、专线用户)按协议约定的有线上网速率提供保障,对于有线网速不达标(未达协议约定速率90%)的家庭宽带用户,在30天内完成网络优化,逾期未完成且测速不达标的,给予用户赔付补偿。补偿标准为:宽带速率50M以下用户,每30天赔付5元/户;50M及以上用户,每30天赔付10元/户,直到测速达标。

[直播员]
05月16日 10:50
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承诺一

当日装、当日修、慢必赔。在现行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准基础上扩大承诺业务范围,新增天翼光纤高清电视、商务专线列入承诺范围。在全区城市、县城区域范围内的宽带用户(校园和专线用户除外)、天翼光纤高清电视及商务专线用户,当日16时前受理并正式录入系统的,装移(修)工单当日装通(修复),16时以后受理并正式录入系统的装移(修)工单24小时内装通(修复),逾期未实现的给予服务补偿。补偿标准为:宽带用户及天翼光纤高清电视装移工单按20元/单补偿;故障工单按2元/单/天补偿,不足1天按1天计算,封顶60元/单;商务专线装移机超时按100元/单补偿;修机超时按10元/单/天补偿,封顶300元/单。

[直播员]
05月16日 10:50
0

介绍广西电信服务历程及成绩,详细解读五大服务承诺,发布赔付标准环节。

[陈继辉]
05月16日 10:43
0

今天,中国电信广西公司积极响应国家“网络强国”战略和国务院“提速降费”“提质增效”的要求,紧紧围绕2018年“品质消费、美好生活”这一消费维权年主题,在世界电信日来临之际,率先向社会发布五项服务承诺并立即实施,体现了中国电信广西公司重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费需求的发展理念。我们相信,这些服务举措必将受到广大消费者的普遍欢迎,必将推动电信行业的健康可持续发展。希望中国电信广西公司在后续的工作中,落实好承诺的各项内容,继续秉承“用户至上,用心服务”理念,提升服务能力,实现服务升级,造福广大消费者。

各位领导,同志们、朋友们,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;推动经济社会又好又快发展,是我们共同的愿望。在此,我真诚希望各通信服务企业,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,坚持以人民为中心,树立消费者至上的理念,进一步拓展通信消费服务空间,加强信息消费引导,优化行业消费环境,提升行业服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,同时以此不断促进行业的持续健康发展。

谢谢大家!

[陈继辉]
05月16日 10:40
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广西消委会秘书长、广西消费者权益保护中心主任陈继辉致辞

各位领导、各位来宾,同志们、朋友们:

大家上午好!

在5.17世界电信日即将来临之际,很高兴参加中国电信广西公司在这里举办的五项服务承诺新闻发布会。借此机会,我谨代表广西消费者权益保护委员会向长期关心支持我区消费者权益保护工作的各级领导以及新闻界的朋友们,表示衷心的感谢!

当前,通信信息行业发展迅猛,通信信息消费和衣食住行一样,涉及到每一位消费者的切身利益。加强通信信息行业消费者权益的保护,已成为我们各级消委会的重要工作之一。近年来,为履行好消费维权第一责任人的社会责任,中国电信广西公司积极与广西消委会沟通合作,在通信信息消费、电信服务消费体察、用户个人信息安全、电信客服消费维权法律知识培训等诸多方面,开展了大量的工作,取得了明显的成效,对加强消费者权益保护,营造安全放心的电信消费环境,促进行业的健康发展发挥了重要作用。

[陈卫红]
05月16日 10:39
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客户是中国电信的衣食父母,服务是中国电信永恒的主题。中国电信广西公司将聚心聚力,继续深入践行“坚持以人民为中心”和“用户至上,用心服务”的理念,全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展,不断增强人民群众和客户的获得感和幸福感,为建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活而努力奋斗!

最后我想用这样一段话结束今天的讲话:“好手机,用电信”,“好宽带,用电信”,这是大家耳熟能详的,我希望今后再补上这么一句话“好服务,用电信”。

谢谢大家。

[陈卫红]
05月16日 10:38
0

目前广西区内家庭用户已突破千万,中国电信广西公司在大力构建覆盖广、网络好、带宽高、服务好、立体化综合智能通信网络的同时,不断夯实服务基础,不断提升客户服务水平,营造品质消费环境。中国电信广西公司多年来从整治热点问题、提升基础服务、完善服务体系等方面,明思路、梳体系、建制度、立标准、找短板、定措施、促整改,客户投诉率逐年下降,客户满意度持续提升。

“优质服务永无止境”,“以客户为中心的服务永无止境”,今天起,我们将针对通信消费服务痛点,主动升级服务标准,不断提升客户服务体验和服务满意度,以“快+违约补偿”的行业高标准来自我加压,在行业率先提出服务高标准五大服务承诺。承诺一:当日装、当日修、慢必赔。承诺二:好宽带、高速率、慢必赔。承诺三:宽带受理零拒绝,逾期补偿。承诺四:营业厅等候超时,赠送话费。承诺五:7×24小时在线服务。等下客户服务部将对这五项承诺详细地解读并发布赔付标准,我就不再细述。

[陈卫红]
05月16日 10:36
0

中国电信广西公司党委委员、副总经理 陈卫红致辞。

尊敬的陈继辉秘书长,各位领导,各位来宾和各位媒体的朋友们:

上午好!非常感谢大家莅临中国电信广西公司五项服务承诺发布会。明天就是一年一度的世界电信和信息社会日,在此我谨代表中国电信广西公司,向长期以来关心和支持中国电信发展的社会各界和广大的客户,致以最诚挚的谢意。

党的十九大把“坚持以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一,为中国电信广西公司各项事业发展指明了前进的方向,提供了根本遵循。中国电信广西公司一直“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”,2017年我们切实履行央企政治、社会和经济责任,积极响应国家提速降费号召,让企业广泛受益,群众普遍受惠。我们加快光纤宽带网络建设,强化4G覆盖,率先开展网络提速降费,推出200M高速光纤宽带、全面取消手机国内长途和漫游通话费,推出手机流量国内(区内)不限量套餐,升级打造完美家,改变广西家生活,大幅降低中小企业互联网专线接入资费,我们为老百姓提供“用得上、用得起、用得好”的信息服务;截止目前广西宽带提速降费幅度已超过18%,大幅下调北美、欧洲、东南亚,以及一带一路沿线73个国际及港澳台长途通话资费,平均降幅90%。

[直播员]
05月16日 10:35
0

新闻发布会正式开始!

[直播员]
05月16日 10:25
0

嘉宾已经开始陆续签到进场。

[直播员]
05月16日 10:22
0

广西新闻网记者已抵达现场,各项工作准备就绪。

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